編者按：市場(chǎng)上已經(jīng)有數(shù)百家to B SaaS協(xié)同服務(wù)，為何還需要華為云WeLink？大型政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求加速催生，誰(shuí)來(lái)滿足，如何滿足？
作者 | 春陽(yáng)
出品 | CSDN（ID：CSDNnews）
在“遠(yuǎn)程辦公”這4個(gè)字眼出現(xiàn)的第二天，全國(guó)就有不下100家的云服務(wù)商，在這個(gè)特殊期間宣布產(chǎn)品對(duì)企業(yè)和員工、老師和學(xué)生群體免費(fèi)。
這其中也包含聚焦政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的華為云WeLink，我們也實(shí)實(shí)在在經(jīng)歷了這波協(xié)同流量的夸張?jiān)鲩L(zhǎng)，在春節(jié)之后的幾天，華為云WeLink每日新注冊(cè)企業(yè)數(shù)增長(zhǎng)50%，每日會(huì)議數(shù)增長(zhǎng)100%；春節(jié)期間新增企業(yè)數(shù)數(shù)十萬(wàn)，新增日活用戶數(shù)超100萬(wàn)，業(yè)務(wù)流量增長(zhǎng)50倍。
但有另外兩個(gè)群體的存在，很少讓人注意到。政府及企事業(yè)單位的職工，醫(yī)院的醫(yī)生和教授們，在這個(gè)特殊時(shí)期，同樣需要“請(qǐng)多關(guān)照”。政府部門及企事業(yè)單位等組織需要展開大量溝通協(xié)作工作，但如何最大限度減少工作人員聚集，減少面對(duì)面溝通，卻不影響疫情防控應(yīng)急指揮調(diào)度效率，就成了兩個(gè)群體的痛點(diǎn)和需求。
市場(chǎng)上已經(jīng)有數(shù)百家to B SaaS協(xié)同服務(wù)，為何還需要華為云WeLink？
一夜之間，所有的云服務(wù)商們似乎都挑起了遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的大梁。其實(shí)華為云WeLink在2017年誕生之初，就已經(jīng)在高效協(xié)同辦公的嘗試上做了無(wú)數(shù)次的內(nèi)部迭代，像華為這樣全球擁有19萬(wàn)員工、跨越170個(gè)國(guó)家、7大語(yǔ)種、1028個(gè)辦公場(chǎng)所的公司組織，高效協(xié)同辦公不僅是剛需，而且需要我們自身成為協(xié)同大師，并將我們?nèi)绱她嫶蟮慕M織協(xié)同經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步反饋到產(chǎn)品中交付給其他企業(yè)和用戶。
但同時(shí)我們也在思考，如果大家僅僅是需要一款協(xié)同軟件，市面上已經(jīng)有無(wú)數(shù)可用選項(xiàng)，我們無(wú)意爭(zhēng)執(zhí)誰(shuí)是最完美的協(xié)同辦公平臺(tái)。因?yàn)榇笮驼髢?nèi)部何嘗只需協(xié)同聯(lián)接，或者說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的聯(lián)接只是數(shù)字化組織的一個(gè)要求，除此之外，我們還需“聯(lián)接業(yè)務(wù)，聯(lián)接知識(shí)，聯(lián)接設(shè)備”，而這4種聯(lián)接場(chǎng)景，共同賦予了華為云WeLink一個(gè)全新的定位：企業(yè)數(shù)字化聯(lián)接器。
當(dāng)然對(duì)于終端用戶來(lái)說(shuō)，華為云WeLink仍然是一個(gè)辦公工具，一個(gè)智能工作平臺(tái)。但對(duì)于急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大型政企和醫(yī)療機(jī)構(gòu)們這兩個(gè)典型群體來(lái)說(shuō)，華為云WeLink意味著更多。
那么他們到底有什么樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求呢？
大型政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求加速催生，誰(shuí)來(lái)滿足，如何滿足？
在這波疫情中，我們其實(shí)也看到一些令人飽含期待的變化，即企業(yè)通過(guò)辦公協(xié)同的數(shù)字化，會(huì)逐漸催生它對(duì)于自己生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)字化的改造。這么說(shuō)可能有些抽象，我們通過(guò)一些具體的例子來(lái)具體說(shuō)明。
我們看到，包括中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院在內(nèi)的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不僅在尋找遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的工具和平臺(tái)，他們似乎也看到了下一代醫(yī)患供需改革的新挑戰(zhàn)和新要求，即如何將視頻服務(wù)能力同遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)相結(jié)合，將醫(yī)療服務(wù)能力向患者延伸，向下級(jí)醫(yī)院延伸；東莞衛(wèi)健委則積極實(shí)踐著，將WeLink同IOC指揮系統(tǒng)連接，把醫(yī)療指揮能力從固定的辦公地點(diǎn)向更多的移動(dòng)場(chǎng)所演進(jìn)，支撐未來(lái)更加靈活和要求高的應(yīng)急醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)，而不僅僅在特殊的疫情時(shí)期。
中軟國(guó)際，將企業(yè)的30多個(gè)應(yīng)用集成到WeLink，通過(guò)統(tǒng)一門戶提升員工辦公效率，通過(guò)知識(shí)管理，調(diào)動(dòng)了20000多軟件開發(fā)人員的隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和技能提升的熱情；諾貝爾瓷磚，利用WeLink的智能翻譯能力，保障職工和海外客戶的通暢無(wú)誤溝通，讓海外業(yè)務(wù)不受溝通交流或文化層面的影響......
如果進(jìn)一步去探究，我們可以說(shuō)：
中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院，通過(guò)華為云WeLink極大了擴(kuò)展了醫(yī)療資源與患者服務(wù)邊界，讓業(yè)務(wù)因此聯(lián)接；
東莞衛(wèi)健委，通過(guò)華為云WeLink，將組織內(nèi)部協(xié)同驅(qū)動(dòng)到位，服務(wù)能力云端化、移動(dòng)化，讓團(tuán)隊(duì)因此聯(lián)接；
中軟國(guó)際，將內(nèi)部原本割裂的幾十個(gè)應(yīng)用統(tǒng)一成門戶交付給員工使用，知識(shí)因此聯(lián)接......
你看，工具數(shù)字化并不是要加強(qiáng)對(duì)人的控制，而是要加強(qiáng)對(duì)人的支撐。所以它有三個(gè)過(guò)程“聯(lián)接對(duì)象、聯(lián)接規(guī)則和聯(lián)接過(guò)程”，員工、客戶和患者等對(duì)象，服務(wù)、能力和應(yīng)用等規(guī)則，合同、會(huì)議室和醫(yī)療設(shè)備操作等過(guò)程，等等，只要能夠被聯(lián)接的都是對(duì)象，全部可以通過(guò)華為云WeLink數(shù)字化，并進(jìn)而再次驅(qū)動(dòng)和賦能內(nèi)部組織。
而每家不同的政企組織，內(nèi)部的協(xié)同對(duì)象、規(guī)則和過(guò)程，外部的業(yè)務(wù)需求、服務(wù)對(duì)象和流程都不一而同，這通常并不是標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS解決方案所能應(yīng)對(duì)的，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，政企的云服務(wù)必然要交給那些真正長(zhǎng)期服務(wù)政企多年，懂得政企需求背后所反映的內(nèi)部管理理念、管理流程、管理經(jīng)驗(yàn)的廠商，只有如此，才能做到無(wú)縫嵌入政企已有流程，并且通過(guò)數(shù)字化、智能化對(duì)管理流程進(jìn)行升級(jí)，提升客戶效率。
放眼整個(gè)市場(chǎng)，華為云WeLink是為數(shù)不多能夠滿足政企云服務(wù)需求的代表廠商之一。什么需求？我們可以感受一下，單是在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，華為云WeLink投入的安全保障方案：
全方位可信：基于國(guó)際客戶的要求，華為很早就樹立了可信的企業(yè)文化。在可信文化的基礎(chǔ)上，華為云WeLink還從工具、開發(fā)過(guò)程可追溯等方面構(gòu)筑了研發(fā)生產(chǎn)過(guò)程的安全可信。也正是因?yàn)橛羞@個(gè)組織維度的安全可信，華為云WeLink獲得了50多項(xiàng)的安全權(quán)威認(rèn)證，包括公安部等保三級(jí)，CSA金牌認(rèn)證，ISO和安卓綠色聯(lián)盟最高等級(jí)認(rèn)證等；
芯片級(jí)加密：華為手機(jī)麒麟芯片加密+國(guó)密算法，業(yè)界獨(dú)家；
SSL VPN：自帶軟件化專屬VPN安全服務(wù)，無(wú)需購(gòu)買昂貴的硬件VPN；
安全沙箱：安全沙箱，企業(yè)數(shù)據(jù)不出應(yīng)用；
安全文檔：基于華為獨(dú)有專利技術(shù)的信令和媒體面加密算法，特有的數(shù)字水印保護(hù)模式，防拷貝；
數(shù)據(jù)安全：華為WeLink在云端嚴(yán)格按照企業(yè)進(jìn)行租戶部署，一個(gè)企業(yè)一個(gè)租戶，用戶完全歸屬企業(yè)租戶，這個(gè)企業(yè)租戶的數(shù)據(jù)、信息在架構(gòu)上就是天然隔離的，確保了信息不會(huì)相互影響和泄露。
每一個(gè)保障措施，都來(lái)自于客戶的真實(shí)需求。從這些安全保證策略可以看出，和其他以社交產(chǎn)品為起點(diǎn)的云服務(wù)平臺(tái)不同，華為的政企基因決定了它從B端出發(fā)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。“華為云服務(wù)是以一個(gè)企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，先有企業(yè)、再有個(gè)人，哪怕同一個(gè)人在不同的企業(yè)也是兩個(gè)不同的個(gè)體，這個(gè)設(shè)計(jì)理念給華為云WeLink帶來(lái)的好處是，我們能在底層隔離數(shù)據(jù)，保證整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。同時(shí)，以企業(yè)為核心的設(shè)計(jì)能夠確保重點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和體驗(yàn)得到持續(xù)性的保障。”華為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩表示。
政企云服務(wù)的挑剔讓市面上符合條件的供應(yīng)方案顯得很稀缺，華為云WeLink的解決方案很好的填補(bǔ)了政企云服務(wù)市場(chǎng)的空白，為疫情之下的政企和醫(yī)療機(jī)構(gòu)帶來(lái)充分的云想象空間。但這只是剛剛開始。
遠(yuǎn)程辦公不僅是挑戰(zhàn)，更是轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)
過(guò)去的幾十年，有很多公司依靠人口紅利做到行業(yè)領(lǐng)先。但隨著人口紅利消失，風(fēng)口不在，更加聰明的公司早就著手在尋找解決方案，用于應(yīng)對(duì)這種新的協(xié)作和作戰(zhàn)環(huán)境。這其實(shí)恰恰創(chuàng)造了一種“工具紅利”，協(xié)作工具的選型將會(huì)直接影響各家企業(yè)的協(xié)作成效。協(xié)作的習(xí)慣需要重新建立，而習(xí)慣則受公司文化的深刻影響。
可預(yù)見的是，未來(lái)2-3個(gè)月里，遠(yuǎn)程+線下混編復(fù)工會(huì)成為很多企業(yè)的首選。如果是2-3個(gè)禮拜，我們或許隨便找一款開會(huì)的軟件就夠了，但2-3個(gè)月的周期，則需要考慮業(yè)務(wù)流程、溝通文化的方方面面。
市面上有太多的協(xié)作SaaS軟件，但面向政企這類大規(guī)模專業(yè)組織的智能辦公平臺(tái)卻在少數(shù)。
和絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部分散的數(shù)據(jù)和協(xié)作系統(tǒng)一樣，政企事業(yè)部門長(zhǎng)期以來(lái)面臨的問題是，由于內(nèi)部煙囪式架構(gòu)（硬件、操作系統(tǒng)、軟件、云）導(dǎo)致各業(yè)務(wù)之間互不相通，由此帶來(lái)的直接后果就是信息的孤島和協(xié)作的黑洞，數(shù)據(jù)不能有效得到打通和利用，甚至?xí)绊懙娇蛻舻挠唵魏头?wù)。
華為云WeLink充分考慮到了這個(gè)場(chǎng)景和痛點(diǎn)，以【聯(lián)接】特性為主，并加持AI能新能力賦予新的解決方案，以上面的“工作債”為例：
華為云WeLink首先從『量級(jí)』上支撐全員參與協(xié)作，支持多達(dá)1000方同時(shí)會(huì)議、4K數(shù)據(jù)協(xié)作等業(yè)內(nèi)首屈一指的專業(yè)會(huì)管會(huì)控能力，低寬帶下也支持1080p協(xié)作，杜絕卡頓、延遲等不友好體驗(yàn)；同時(shí)也在當(dāng)下大手筆的放開了免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)限制，相比Zoom 三方會(huì)議40分鐘限制，華為云WeLink直接支持100方免費(fèi)不限時(shí)長(zhǎng)；
其次，面對(duì)分散在企業(yè)的各處數(shù)據(jù)，華為云WeLink通過(guò)集成全局的AI大數(shù)據(jù)能力，以小微助手的形式，幫助你從海量的數(shù)據(jù)中提取你想要的信息。這種信息的數(shù)據(jù)交互方式，已經(jīng)被世界頂級(jí)的CRM系統(tǒng)Salesforce的Einstein 平臺(tái)廣泛采用，去整合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，并從中挖掘出協(xié)作價(jià)值。有時(shí)候，我們工作的意愿并不完全由工作量決定，而是由我們完成工作的方式，假如我們對(duì)著手機(jī)一句話就能找到我們想聯(lián)系的客戶、想查找的資料或者郵件，又或是某個(gè)網(wǎng)盤中的文件或關(guān)鍵詞，相比消費(fèi)者級(jí)的Siri或者Google Assistant帶來(lái)生活便利，華為云WeLink提供的AI語(yǔ)音助手極大了擴(kuò)展了企業(yè)級(jí)協(xié)作的邊界，而在5G的加持之下，這類AI能力則又會(huì)被放大到極致，帶來(lái)無(wú)窮盡的想象空間。
結(jié)語(yǔ)
對(duì)于政企和醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐之所以邁的非常謹(jǐn)慎，是因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)都是以任務(wù)關(guān)鍵型為主，無(wú)法接受系統(tǒng)離線和不可靠的服務(wù)。因此，他們?cè)谶x擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)解決方案和供應(yīng)商時(shí)，會(huì)更加看重對(duì)方是否有足夠的服務(wù)to B領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，以及自身是否有足夠的、值得借鑒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐積累。
從這個(gè)角度講，成立超過(guò)30年，長(zhǎng)期耕耘to B市場(chǎng)，并且自身業(yè)務(wù)跨度大、有長(zhǎng)期數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索并取得成功的華為，無(wú)疑更具有參考與示范意義。作為華為自身內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)字化聯(lián)接器的華為云WeLink，其對(duì)外商用本身也是華為將自身能力與經(jīng)驗(yàn)向客戶與伙伴的輸出與賦能。在這次抗疫救災(zāi)過(guò)程中，華為云WeLink持續(xù)賦能社會(huì)各界組織，驅(qū)動(dòng)政企和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定協(xié)同，已經(jīng)成為一個(gè)令人信服的案例。
長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，華為云WeLink不僅僅在于妥善應(yīng)對(duì)這次特殊疫情期間的服務(wù)挑戰(zhàn)，更在可見的未來(lái)有力的驅(qū)動(dòng)大型政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地