智能養(yǎng)老，是這幾年非常熱的一個概念。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、機器人、區(qū)塊鏈、5G、VR，每一個新技術(shù)的出現(xiàn)，都為我們更好地從年輕社會步入老齡社會提供了新的可能。
目前，智能養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富：從早期的電話呼叫服務(wù)中心到現(xiàn)在的“一鍵通”養(yǎng)老服務(wù)平臺；從家里用的智能音箱、掃地機器人到養(yǎng)老院里用的信息管理系統(tǒng)、護(hù)理機器人；從足不出戶看世界的VR旅游到可以遠(yuǎn)程就診的網(wǎng)上醫(yī)生。智能養(yǎng)老，正離老人的生活越來越近。
但從另一個角度來看，智能養(yǎng)老似乎又在離老人的生活越來越遠(yuǎn)。居家生活中，許多智能產(chǎn)品讓老人直呼不會用、不好用；養(yǎng)老機構(gòu)里，因為家屬擔(dān)心安全問題，高價購買的護(hù)理機器人只能長期閑置。商場里展示的智能家居樣板間，試著哪一樣都不錯，可買回家后就不對勁兒了。各大展會上，忙著端茶倒水的機器人，不知道何時才能幫老人登高爬低。
總體來看，現(xiàn)在的智能養(yǎng)老產(chǎn)品還只是停留在能用的階段，離真正的實用、好用還有很遠(yuǎn)一段距離。為什么會這樣呢？
第一，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品只是智能設(shè)備的副產(chǎn)品，并非針對老人需求開發(fā)設(shè)計，往往是先有了產(chǎn)品，然后再到養(yǎng)老場景中尋找應(yīng)用。智能音箱、智能窗簾等就是非常明顯的例子。智能音箱的核心作用是擔(dān)負(fù)智能家居的控制中樞，但在市場推廣中，常被推崇的是講故事、聽音樂等功能，由此又提出對老年人的陪伴作用。可誰見過成天捧著收音機聽的老人嗎？再有智能窗簾，更是與鼓勵老人多活動的健康理念相悖。
第二，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品只是根據(jù)設(shè)計師想象出來的養(yǎng)老需求而設(shè)計，并非根據(jù)真實的養(yǎng)老需求所設(shè)計。仍以智能窗簾為例，老人們需要的不是窗簾的左右開合，而是窗簾桿的自動升降，這樣才方便他們換洗窗簾。再如一些可以提前預(yù)警老人跌倒的智能設(shè)備，從出現(xiàn)報警信號到老人真正摔倒只有短暫的幾十秒甚至幾秒時間。如果居家養(yǎng)老，家人還有可能跑過來扶一把；若是機構(gòu)養(yǎng)老，護(hù)理人員即使聽到也不可能來得及跑過來，反而要背上照顧不周的埋怨或起訴。
第三，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品沒有處理好軟件和硬件的關(guān)系。例如有的智能設(shè)備重功能設(shè)計，卻沒有考慮耗電的問題，結(jié)果因為需要經(jīng)常充電而使用不便。有的智能設(shè)備頻繁提示升級，讓老人誤以為設(shè)備出了什么問題。而且升級后又要重新輸入用戶密碼，別說老人，對年輕人都是一次考驗。有的廠家使用智能客服，百問不厭，老人卻早已經(jīng)在另一邊忍無可忍了。
那么，需要怎樣做，才能開發(fā)出一款好的智能養(yǎng)老產(chǎn)品呢？我們可以看看日本護(hù)理機器人的研發(fā)過程。
日本專家認(rèn)為，養(yǎng)老護(hù)理是一連串的生活照料，所以不能光考慮單獨使用機器人，而是要充分考慮到護(hù)理員與機器人的組合。在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上，日本將護(hù)理機器人的研發(fā)過程分為四個階段，一是實證，二是開發(fā)，三是導(dǎo)入，四是社會實施。
第一步，實證。從科學(xué)分析護(hù)理現(xiàn)場入手，選取5家不同類型的護(hù)理院，統(tǒng)計護(hù)理員每天工作內(nèi)容與所用時間，將護(hù)理工作細(xì)分為270個項目。然后以30秒為觀察單位，運用作業(yè)姿勢分析法，分析哪些項目對護(hù)理員負(fù)擔(dān)最重。最后，與護(hù)理員溝通，讓他們選出哪些項目最希望得到改善。
第二步，開發(fā)。根據(jù)實證發(fā)現(xiàn)的問題，組織相關(guān)研發(fā)。
第三步，導(dǎo)入。該階段指護(hù)理機器人試用階段。企業(yè)召集護(hù)理員、試用老人及家人召開產(chǎn)品說明會，進(jìn)行倫理審查。最后，通過問卷調(diào)查等方式了解護(hù)理員和試用老人的生理感受和心理感受。例如有護(hù)理員就明確表示，操作機器人過程中總是擔(dān)心出錯，心理壓力比自己動手時更大。有的老人在被機器人抱起時表情和手腳都會變得很僵硬，表示寧可自己試試看，也不愿接受機器人服務(wù)。
第四步，社會實施。針對導(dǎo)入階段發(fā)現(xiàn)的問題，為高效、有效地利用護(hù)理機器人做環(huán)境準(zhǔn)備。推動護(hù)理機器人的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)能夠熟練使用護(hù)理機器人的護(hù)理人員。進(jìn)一步明確護(hù)理機器人使用適當(dāng)、身心并顧、人機結(jié)合的使用原則，要求根據(jù)入住老人的身體狀況合理使用機器人。
從日本的這個案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在整個研發(fā)過程中，硬件部分只占了很小的部分，更多的是在軟件部分，特別是前期的需求對接和后期的市場推廣，不僅關(guān)注產(chǎn)品的生理效果，更加關(guān)注產(chǎn)品的心理效果。這樣的產(chǎn)品推出后，不受到市場歡迎才是一件怪事。
今天，人類正在從有史以來的年輕社會步入前所未有的老齡社會。與這場大轉(zhuǎn)折同步而來的，還有人類從信息社會向智能社會的大轉(zhuǎn)型。智能養(yǎng)老肩負(fù)順應(yīng)老齡社會新需求和推動智能社會新發(fā)展的雙重重任，既是空間無限，也是挑戰(zhàn)重重。只有找準(zhǔn)需求，軟硬并重，智能養(yǎng)老才能突破瓶頸，從錦上添花到雪中送炭。