四分之三的美國消費(fèi)者計劃通過線上渠道購買他們下一部手機(jī)。

美國一直以來擁有強(qiáng)大的運(yùn)營商和合作的零售實(shí)體店，但消費(fèi)者打算通過在線渠道購買下一部智能手機(jī)的意愿將增長22%。

· 像Media Markt這樣的德國電器實(shí)體店由于疫情而遭受了巨大的打擊，而消費(fèi)者仍很有可能繼續(xù)在線上渠道購買產(chǎn)品。

· 如果消費(fèi)者繼續(xù)在線上商城購買產(chǎn)品而非零售實(shí)體店，那么移動服務(wù)提供商的實(shí)體店可能傷亡最慘重。

· 在下一個購買周期中，美國的運(yùn)營商實(shí)體店出貨量份額可能會下降（-13pts），在英國下降（-6pts），因為covid-19疫情期間，線上渠道的確可以滿足消費(fèi)者對智能手機(jī)以及其它產(chǎn)品的需求。

· Strategy Analytics的報告指出，尤其是在美國和英國，直接從制造商處進(jìn)行在線購買的潛在增長顯著。

· 以前需要或想要放心逛商店，接觸產(chǎn)品并獲得專業(yè)銷售人員建議的消費(fèi)者，已經(jīng)體驗了在線端到端的購物方式，并覺得還不錯！

· 線上購買而非零售實(shí)體店購買的意愿通常與總體年齡呈負(fù)相關(guān)，但Covid-19疫情使嬰兒潮一代和年長消費(fèi)者的目光和錢包向線上購買敞開了大門。

2020年第Q3和Q4開始的COVID-19早期恢復(fù)階段，運(yùn)營商，廠商和零售商將不得不加倍努力，以說服猶豫的智能手機(jī)用戶——相對于其他優(yōu)先事項而言，新手機(jī)值得購買。

盡管許多國家都在竭盡全力地重新開放經(jīng)濟(jì)，但消費(fèi)者的信心仍然脆弱。于此同時，留住工作，薪資增長和總體復(fù)蘇的前景充其量是朦朧的。

但是，根據(jù)我們的消費(fèi)者研究，有跡象表明，最初是中國的消費(fèi)者，后來英國、德國和美國的消費(fèi)者之前推遲購買智能手機(jī)的想法有可能有新的變化。英國、德國和美國智能手機(jī)線上渠道勢不可擋。 在零售實(shí)體店暫時缺席的情況下，消費(fèi)者越來越愿意在線進(jìn)行研究和線上購買。

服務(wù)提供商（運(yùn)營商）的在線上渠道，和實(shí)體零售店中仍然扮演著至關(guān)重要的角色。 對于領(lǐng)先的設(shè)備廠商而言，通過自己線上渠道作為體驗中心和針對其智能設(shè)備和智能家居生態(tài)系統(tǒng)中的忠實(shí)客戶的創(chuàng)新展示將變得更加關(guān)鍵。

Strategy Analytics可協(xié)助客戶探索的一些關(guān)鍵問題包括：

· 疫情期間，哪些運(yùn)營商推出積極舉措？ 哪些差強(qiáng)人意？

· 需要采取什么措施來改善新的普通零售店的POS和買方體驗？

· 哪些細(xì)分用戶需要親自體驗并接觸產(chǎn)品？哪些客戶會在線獲得移動和融合服務(wù)？

· 隨著新的亞洲廠商在英國，美國和整個歐洲的崛起，哪些最佳實(shí)踐將能夠從亞洲移植過來，哪些無效？

· 在后疫情時代，應(yīng)開發(fā)哪些新的零售體驗？