5G最具吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在于企業(yè)和公共部門的數(shù)字化計(jì)劃。一個(gè)向5G過渡的主要特征，是維系不斷發(fā)展的合作伙伴關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)，以滿足客戶對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的獨(dú)特而復(fù)雜的目標(biāo)。
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今年的兩會(huì)將目光聚焦于5G與數(shù)字化發(fā)展，政府工作報(bào)告中提到：將5G賦能于更多領(lǐng)域，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國(guó)。重點(diǎn)是大中小企業(yè)的融通創(chuàng)新，以及推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
羅杰斯通訊公司技術(shù)戰(zhàn)略，創(chuàng)新和合作伙伴關(guān)系高級(jí)副總裁亞歷山大·布羅克（Alexander Brock）說道，5G最具吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在于企業(yè)和公共部門的數(shù)字化計(jì)劃。「5G不僅僅是另一個(gè)G。它絕對(duì)不是4G加一個(gè)G，而是全新的實(shí)時(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。」
說到給予企業(yè)的機(jī)遇，隨著數(shù)字化顛覆的到來，大量的現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生了根本性的變化。而最顛覆的行業(yè)莫過于新聞業(yè)。然而，很少有公司如《紐約時(shí)報(bào)》這樣的公司能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并轉(zhuǎn)變其運(yùn)營(yíng)模式，不僅能夠生存下來，而且能夠發(fā)展和超越數(shù)字原生公司中的佼佼者。
這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例有很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。本文將集中于成功的轉(zhuǎn)型所提煉出的一套框架，讓企業(yè)能夠思量這個(gè)框架的清晰指示，靈活管理他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
運(yùn)轉(zhuǎn)「設(shè)計(jì)思維」來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
企業(yè)需要將思維方式從對(duì)「流程」的思考轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)「客戶旅程」的思考。在整個(gè)旅程中，客戶是宇宙的中心，無(wú)論發(fā)生什么變化，我們都需要確保從消費(fèi)者的角度對(duì)流程進(jìn)行評(píng)估。
首先，設(shè)計(jì)思維提供了一個(gè)令人信服的框架，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，重新構(gòu)想了客戶的需求。設(shè)計(jì)思維過程是迭代的，靈活的，并且專注于設(shè)計(jì)師和客戶之間的協(xié)作，包括五個(gè)主要步驟：
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1.感同身受：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)所要解決的問題的感同身受的理解。
2.界定：分析和綜合數(shù)據(jù)，用以人為本的方式重新界定問題，甚至界定待解決的新的未滿足的需求；
3.想法：團(tuán)隊(duì)成員開始確定新的可能的解決問題的方法。
4.原型：團(tuán)隊(duì)為他們要測(cè)試的產(chǎn)品或服務(wù)制作幾個(gè)低配的縮小版（也稱為MVP），以便快速改進(jìn)初始解決方案。
5.測(cè)試：團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)原型進(jìn)行測(cè)試，通過試錯(cuò)過程，了解原型如何影響整個(gè)流程中的客戶體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)思維步驟以靈活的非線性方式執(zhí)行，這意味著團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)跳回到先前的步驟，甚至不同的小組可能根據(jù)客戶的發(fā)現(xiàn)，在解決方案的不同功能的不同階段進(jìn)行復(fù)盤工作。
簡(jiǎn)而言之，公司需要在數(shù)字化議程中既追求更高的運(yùn)營(yíng)效率，又追求更好的客戶體驗(yàn)，這就是價(jià)值最大化的方法。重新考慮價(jià)值交付的正確方法是將注意力從流程自動(dòng)化轉(zhuǎn)移到端到端客戶旅程的關(guān)鍵時(shí)刻。為了重新設(shè)計(jì)客戶旅程，數(shù)字化團(tuán)隊(duì)可以利用設(shè)計(jì)思維理念來開發(fā)和交付產(chǎn)品。
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技術(shù)：雙管齊下的IT結(jié)構(gòu)
雖然曾經(jīng)有人認(rèn)為，隨著個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)成本的下降，IT技術(shù)將變得無(wú)處不在、非專有，因此不再能培養(yǎng)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但如今，IT技術(shù)已經(jīng)成為許多公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分。Airbnb、亞馬遜或阿里巴巴等科技公司的成功，在很大程度上得益于它們的技術(shù)平臺(tái)。
技術(shù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)如下：可以迅速擴(kuò)大或縮小規(guī)模；成本效益高；能在很短的周期內(nèi)提供新產(chǎn)品或服務(wù)。
為了跟上那些數(shù)字創(chuàng)新者的腳步，沃爾瑪?shù)痊F(xiàn)有企業(yè)，不斷投資于核心技術(shù)。如今，在大多數(shù)行業(yè)中，IT投資的增長(zhǎng)已經(jīng)超過了銷售額的增長(zhǎng)，如果我們把全球企業(yè)的IT支出，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)和員工等放在一起，每年的IT支出接近6萬(wàn)億美元。
然而，盡管有這些巨額的支出，但由于各種原因，企業(yè)在實(shí)施IT項(xiàng)目時(shí)仍然會(huì)失敗，比如企業(yè)的愿景與監(jiān)管環(huán)境不匹配，或者項(xiàng)目太復(fù)雜，無(wú)法在不破壞原有業(yè)務(wù)連續(xù)性的情況下執(zhí)行。這種情況的發(fā)生一般是因?yàn)槠髽I(yè)一開始就考慮到了技術(shù)，而不是考慮到了業(yè)務(wù)問題或難題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者沒有考慮到的是：「投資背后的業(yè)務(wù)目的是什么？」。
如今，企業(yè)理想的情況是需要一個(gè)數(shù)字IT部門，能夠與業(yè)務(wù)職能部門合作，通過以比平時(shí)高得多的速度提供產(chǎn)品，創(chuàng)造更大的收入或提高運(yùn)營(yíng)效率。然而，對(duì)于現(xiàn)有企業(yè)來說，這可能是一個(gè)問題，因?yàn)樗麄兪苤朴诂F(xiàn)有環(huán)境，面臨著傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)，很難適應(yīng)數(shù)字化速度。因此，他們傾向于運(yùn)行兩個(gè)速度的IT團(tuán)隊(duì)：「工業(yè)速度」團(tuán)隊(duì)和「數(shù)字速度」團(tuán)隊(duì)，這兩個(gè)IT團(tuán)隊(duì)在公司內(nèi)部共存，但側(cè)重點(diǎn)不同。
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「工業(yè)速度」團(tuán)隊(duì)專注于既定的核心業(yè)務(wù)操作，如管理物流業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)或金融機(jī)構(gòu)的核心銀行系統(tǒng)。
工業(yè)速度型團(tuán)隊(duì)會(huì)需要專門的專家，這些專家的任務(wù)范圍很窄，也很明確，比如定義需求的業(yè)務(wù)分析師，或者負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的開發(fā)人員。在組織內(nèi)部，工業(yè)速度類的工作一般是獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的。
「數(shù)字速度」團(tuán)隊(duì)處理的是新興的短期項(xiàng)目，這些項(xiàng)目建立在快速變化的技術(shù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)公司的數(shù)字化議程，例如構(gòu)建面向客戶的應(yīng)用，或嘗試人工智能或區(qū)塊鏈等不太成熟的技術(shù)。
數(shù)字化速度團(tuán)隊(duì)以敏捷的方式工作，通過短暫的互動(dòng)，需要各種人才的混搭，不僅有技術(shù)背景，還有業(yè)務(wù)、客戶研究和設(shè)計(jì)背景。
這種交叉合作能夠快速響應(yīng)變化，快速整合客戶反饋，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)或不斷發(fā)展的規(guī)律體系。雙速團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)無(wú)疑有助于擁有核心傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的老牌企業(yè)，幫助它們逐步適應(yīng)科技和數(shù)字環(huán)境所需的新工作思路和文化。
然而，這種結(jié)構(gòu)的問題在于，人才會(huì)被速度所吸引，使得產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)難以吸引和留住所需人才，由于速度較慢的團(tuán)隊(duì)往往拖累了整個(gè)組織，這進(jìn)一步拉大了速度之間的差距。
總之，需要一個(gè)數(shù)字化水平完善的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以跟上新的客戶期望和數(shù)字化創(chuàng)新者乃至顛覆者的快速生產(chǎn)周期。
由于現(xiàn)有企業(yè)需要管理他們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，可能需要第二個(gè)齒輪來并行驅(qū)動(dòng)一個(gè)單獨(dú)的數(shù)字速度執(zhí)行，但速度會(huì)較慢。這種運(yùn)行機(jī)制最終的目標(biāo)，是將技術(shù)職能部門的兩種執(zhí)行速度與業(yè)務(wù)方面的速度融合在一起，形成一個(gè)單一的、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)模式，爭(zhēng)取在中長(zhǎng)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的敏捷制造。
業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的維系
一個(gè)向5G過渡的主要特征，是維系不斷發(fā)展的合作伙伴關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)，以滿足客戶對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的獨(dú)特而復(fù)雜的目標(biāo)。生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)組織和個(gè)人交換信息和貨物以創(chuàng)造共同價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)。
例如，沃爾瑪與其供應(yīng)商寶潔公司交換商品，但他們也會(huì)分享客戶需求的信息，例如，庫(kù)存水平的優(yōu)化需求。簡(jiǎn)單來理解，生態(tài)系統(tǒng)可以像價(jià)值鏈一樣，由供應(yīng)商、制造商和客戶組成。
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然而，在實(shí)踐中，一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)比一個(gè)簡(jiǎn)單的線性價(jià)值鏈更加復(fù)雜。制造商可以有多個(gè)供應(yīng)商，他們的供應(yīng)商和客戶在到達(dá)不同的終端用戶社區(qū)之前與其他零售商進(jìn)行對(duì)接。
此外，數(shù)字中斷和交易成本的下降使價(jià)值鏈環(huán)節(jié)松動(dòng)，生態(tài)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜，因?yàn)閰⑴c者的互動(dòng)更加流暢，從而形成了非捆綁式、分層式或堆疊式的價(jià)值鏈架構(gòu)。
利用生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值
構(gòu)建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有兩個(gè)主要步驟。一方面，改變思維方式。傳統(tǒng)上，我們會(huì)認(rèn)為公司外部的參與者是反對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的力量，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代者或強(qiáng)大的供應(yīng)商，他們可以接管我們的業(yè)務(wù)。
但今天，我們看到更多流動(dòng)的關(guān)系形式出現(xiàn)。這種形式通常被稱為合作或合作與競(jìng)爭(zhēng)的混合體，與傳統(tǒng)組織相比，需要更高的開放性。很多企業(yè)甚至部分城市都在開放自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，為創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)包，以創(chuàng)造新的服務(wù)。
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另一方面，尋找合適的合作伙伴。在一個(gè)以堆棧為基礎(chǔ)的行業(yè)中，主要有三種合作方式。
1. 橫向合作，比如與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。橫向合作通常用于解決產(chǎn)能限制、規(guī)模化或中和風(fēng)險(xiǎn)。例如，寶馬、戴姆勒、福特和大眾的合資企業(yè)的目標(biāo)是在歐洲范圍內(nèi)建立一個(gè)大功率的電動(dòng)汽車充電網(wǎng)絡(luò)。這些公司正在聯(lián)手在其行業(yè)堆棧中創(chuàng)建一個(gè)新的使能層，其規(guī)模是單個(gè)參與者無(wú)法達(dá)到的。
2. 縱向合作，它可以是價(jià)值鏈上下游的供應(yīng)商或客戶。此外，數(shù)字技術(shù)還加速了眾包工作，并與最終用戶開啟創(chuàng)新合作關(guān)系。
3. 跨行業(yè)合作，與他們行業(yè)堆棧之外的公司建立開放的創(chuàng)新伙伴關(guān)系。一般來說，跨行業(yè)的合作關(guān)系不太常見，但當(dāng)它們發(fā)揮作用時(shí)，就會(huì)令人著迷。例如，最近銀行和電信之間的合作可以釋放出大量的價(jià)值，它們的能力結(jié)合為服務(wù)不足的人群帶來金融包容性，特別是在新興市場(chǎng)。
簡(jiǎn)而言之，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是由組織和個(gè)人組成的綜合網(wǎng)絡(luò)，通過交換商品和信息來創(chuàng)造價(jià)值，保證共同生存。要建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，首先需要轉(zhuǎn)變思維方式，從一味地關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向更多的合作與共贏。然后，企業(yè)需要與合適的生態(tài)系統(tǒng)伙伴建立聯(lián)系，可以是橫向的，也可以是縱向的，還可以與其他行業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展是政府工作報(bào)告中談到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一大重點(diǎn)，而5G已成為連接人和機(jī)器的催化劑，從而提供了新的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。它將成為連接世界的物聯(lián)網(wǎng)的促進(jìn)者，并且對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型行業(yè)，智慧城市和基礎(chǔ)架構(gòu)管理將是革命性的存在，兩會(huì)上已為加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)指明了清晰的方向。
要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有幾個(gè)關(guān)鍵要素：公司需要數(shù)字化其核心運(yùn)營(yíng)模式。關(guān)鍵是從客戶的角度出發(fā)，而不是從流程開始，從而提供更多增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)并同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率。組織需要針對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化改造，包括雙速IT和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
從讀者的新聞消費(fèi)方式、到赫芬頓郵報(bào)和Buzzfeed等數(shù)字原生公司，以及Facebook或谷歌等非新聞業(yè)玩家所顛覆的收入模式，都是可鑒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功例子。要成功提取其價(jià)值，企業(yè)需要學(xué)會(huì)將自身推入新的高度，以戰(zhàn)略性的姿態(tài)自信邁入科技為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開的大門，一切都還嶄新。