優傲機器人（Universal Robots，以下簡稱為UR）已經推出在線門戶網站myUR，分銷商和最終客戶可以在這個平臺登記保修案例、服務請求和查詢信息。此外，注冊用戶還可以在此登記UR協作機器人的序列號，從而打造出一個全新的通信和支持平臺。myUR便于訪問和使用，自上線后，該平臺已經從一個案例管理系統轉型成一個所有利益相關者都可以相互聯系的論壇。

　　優傲機器人全球服務及客戶體驗副總裁Chris Wilson表示：“憑借myUR，我們快速響應咨詢，為客戶提供建議和解決方案，這些都是我們守護品質的重要一環。”Chris Wilson負責確保UR協作機器人在部署后能正常啟動并運行，他的團隊正在利用myUR這一新平臺與客戶溝通，通過快速響應助力客戶業務成功。

　　myUR：快速跟蹤問題，提供解決方案

　　協作機器人的用戶群體日益龐大，高級應用場景和客戶類型也多種多樣。近年來，UR用戶規模持續增長，服務團隊一直在積極開發新方法，方便客戶和分銷商主動獲取幫助和支持，以更加快速響應咨詢，提供有效的解決方案。myUR就是這樣一個平臺。

　　Chris Wilson介紹道：“myUR于2020年正式上線。憑借該平臺，所有相關方都能在上面快速訪問重要數據，尋找解決問題的方法。得益于此，我們進一步提升了服務質量。客戶可以上傳日志文件、問題視頻、共享信息并在線咨詢經銷商和UR技術支持人員，獲取正確的解決方案。所有文件都存儲在一個地方，大家無需依賴郵件或其它無法追蹤的渠道。我們掌握的信息也更加全面，可以快速定位并解決各種問題。”

　　他說：“無論是在分銷網絡內還是在UR公司內，服務團隊都可以快速將收到的案例轉交給技術專家，以便在短時間內找出解決方案。”

　　大幅優化現有的機器人艦隊管理系統

　　優傲機器人服務工程主管Hanne Dorte Hansen介紹myUR如何成為了眾多客戶的內部機器人艦隊管理系統。

　　Hanne Dorte Hansen指出：“剛開始開發myUR時，我們一致認為案例管理系統將是myUR的主要功能。但我們很快發現，客戶希望在這里登記他們的協作機器人信息，因此我們開發出了艦隊管理功能，同時也實現了快速聯系技術團隊解決問題的初衷。整個機器人艦隊都在一個地方登記，同事之間共享信息，內部管理艦隊更加方便。”

　　myUR的出現大幅優化了當前的艦隊管理系統，即使在大公司，這些系統一般也用Excel表格處理。myUR也受到UR銷售合作伙伴的歡迎。

　　Hanne Dorte Hansen說：“對我們來說，分銷商和認證系統集成商也是這個系統的一環。他們也可以利用這款強大的工具，只需找出序列號，就可以訪問在售協作機器人的所有信息。”

　　實踐證明，myUR是一款強大的工具。當客戶向UR咨詢協作機器人方面的問題時，UR會建議客戶注冊myUR來解決問題。目前，在85%通過myUR平臺咨詢的問題中，四小時內得到響應的問題占比接近80%。

　　Hanne Dorte Hansen強調，myUR并不是取代UR銷售渠道合作伙伴向最終用戶提供的服務，她解釋道：“這既是一個能幫我們回答常見問題的高效分流平臺，也是一次直接從客戶處獲取信息的嘗試；同時我們還能了解分銷商排除故障和解決問題的方式。某個分銷商找到好方案后，我們就可以與其他最終用戶一起共享。這的確是雙贏。”

　　利用全球數據，支持本地修復

　　UR協作機器人在全球的銷量已經突破5萬臺。Hanne Dorte Hansen表示：“UR的市場地位為我們提供了一個無可比擬的監控和學習平臺。我們從世界各地采集的數據能以同樣詳細的方式記錄下來，輸入到統一的優質的流程中。這樣一來，我們就能更快地掌握全球情況，提前發現并識別各種問題。”

　　首次完成安裝部署，成功啟用應用程序后，UR還會提供滿足各類客戶需求的擴展服務包。Chris Wilson解釋說：“用戶可以輕松聯系到我們的專家團隊，以便優化操作，消除停機隱患；同時，專家團隊還能提供預防性和遠程檢查、快速響應訪問，以及與合作伙伴共同培訓內部專家等服務。”

　　急救箱：學習和培訓

　　Chris Wilson介紹了近幾年服務請求的變化歷程，他舉例說：“用戶的問題大多集中在UR協作機器人部署的應用程序上，而不是機器人本身。比方說，攝像頭與協作機器人接口不兼容。一般錯誤原因就是編程問題，所以我們非常提倡開展培訓和教育活動。UR近期推出了不少全新的優傲學院和教育項目。客戶掌握的知識越多，自己能搞定的問題就越多。學習新知識是客戶最需要的急救箱。”

　　Chris Wilson

　　Hanne Dorte Hansen

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