Gartner 2024大中華區(qū)高管交流大會(huì)于今日盛大召開，Gartner分析師們?cè)跁?huì)上探討了企業(yè)如何在這場(chǎng)由人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的數(shù)字淘金熱中找到真正的價(jià)值。根據(jù)Gartner的最新研究，生成式人工智能（GenAI）正在快速改變企業(yè)的運(yùn)作方式，帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

Gartner研究副總裁莫心鸝表示：“在過去的淘金熱中，黃金非常稀缺，并非每個(gè)人都能成功，但在由AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字淘金熱中，AI可以在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行探索，我們都有機(jī)會(huì)成功。” AI正在顯著提升企業(yè)價(jià)值和成果，帶來的機(jī)遇每天都在擴(kuò)大。一些其他研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，到2030年，AI將在未來六年內(nèi)為全球GDP貢獻(xiàn)近116萬億元人民幣。

盡管AI目前處于炒作的頂峰，但這不應(yīng)阻止企業(yè)投資于生成式AI。生成式AI將在未來12個(gè)月內(nèi)快速通過技術(shù)成熟度曲線。作為CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，可以為公司平滑這個(gè)炒作周期，減少盲目相信炒作帶來的失望。此外，泡沫破裂低谷期實(shí)際上是一個(gè)很好的投資時(shí)機(jī)，可以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保守時(shí)領(lǐng)先一步，并可能獲得更好的交易。

全球事件和宏觀經(jīng)濟(jì)因素影響著企業(yè)在投資AI上的意愿和能力。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，這些因素導(dǎo)致許多公司更加關(guān)注短期目標(biāo)。2023年的增長(zhǎng)調(diào)查顯示，利潤(rùn)是大多數(shù)CXO最關(guān)心的問題。短期關(guān)注導(dǎo)致35%的預(yù)算用于滿足法規(guī)要求和保持組織安全運(yùn)行，占總資金的72%。為了使企業(yè)充分發(fā)揮AI的潛力，CIO必須在AI探索中成為領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是一個(gè)旁觀者。

企業(yè)在利用這場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字淘金熱時(shí)，通常面臨三大挑戰(zhàn)。首先是如何在滿足短期目標(biāo)的同時(shí)，保持創(chuàng)新的壓力。其次是增強(qiáng)對(duì)與人工智能相關(guān)的新穎而獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)的管理。第三是如何確定從哪里開始，以及在組織中投資AI的方向。

為了騰出空間進(jìn)行AI創(chuàng)新，簡(jiǎn)化是關(guān)鍵。某些復(fù)雜性是有益的，但不良復(fù)雜性會(huì)消耗寶貴的資源。通過減少企業(yè)資產(chǎn)和能力之間的不必要的冗余連接數(shù)量和種類，可以消除這種不良的復(fù)雜性。這一過程需要持續(xù)的簡(jiǎn)化治理，明確區(qū)分有益和有害的復(fù)雜性。設(shè)立如“應(yīng)用清理師”、“價(jià)值追蹤員”和“項(xiàng)目裁撤員”等角色，以確保企業(yè)簡(jiǎn)化項(xiàng)目的順利進(jìn)行并取得實(shí)效。

莫心鸝指出：“垂直結(jié)構(gòu)中的橫向角色使您能夠完美地看到整個(gè)企業(yè)的相互連接，以及那些造成不良復(fù)雜性的冗余和不必要的重復(fù)。”

確保AI旅程的安全至關(guān)重要。惡意虛假信息利用行為科學(xué)、人工智能和深度偽造技術(shù)傳播超強(qiáng)虛假信息，能夠改變?nèi)藗兒徒M織的思維模式。惡意虛假信息每年給全球經(jīng)濟(jì)造成約5640億人民幣的損失，這一成本還在不斷增加。為了應(yīng)對(duì)這些威脅，必須擴(kuò)展首席信息安全官（CISO）的職責(zé)范圍，涵蓋這些新型威脅。舉辦AI失敗研討會(huì)，以普及關(guān)于AI威脅的知識(shí)，避免幻覺演變成“幻覺災(zāi)難”。

在探索并找到AI的寶藏之前，首先需要確定AI探索的目標(biāo)。利用Gartner的AI機(jī)會(huì)雷達(dá)，找出應(yīng)該集中AI努力的領(lǐng)域。無論是從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)入手，還是探索直接接觸客戶的AI應(yīng)用，AI旅程必須與自身的雄心、風(fēng)險(xiǎn)偏好和預(yù)算相匹配。Gartner提出了六個(gè)尋找AI寶藏的重點(diǎn)領(lǐng)域：

·公司擁有專有或稀缺數(shù)據(jù)的領(lǐng)域

·復(fù)雜流程的自動(dòng)化和優(yōu)化

·公司產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用

·提升員工和客戶體驗(yàn)的對(duì)話界面

·生態(tài)系統(tǒng)中的AI機(jī)會(huì)

·與新興創(chuàng)業(yè)公司合作探索AI的潛力

莫心鸝指出：“這些領(lǐng)域是常見的AI機(jī)會(huì)聚集地。利用這張AI寶藏地圖開展研討會(huì)、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，并獲取建議。我們討論了AI相關(guān)的新角色，例如AI感知者和首席簡(jiǎn)化官。CIO需要團(tuán)結(jié)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)揮AI的潛力。隨著IT和業(yè)務(wù)之間的界限逐漸模糊，發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力變得尤為重要。”

盡管有很多炒作，但AI特別是生成式AI確實(shí)帶來了真正的機(jī)會(huì)。首先，通過簡(jiǎn)化管理來騰出空間。以戰(zhàn)略為指導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)化，并引入“應(yīng)用清理師”、“價(jià)值追蹤員”和“項(xiàng)目裁撤員”這些角色。其次，確保AI 探索之旅安全。解決AI帶來的新風(fēng)險(xiǎn)。提高對(duì)惡意虛假信息的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)展CISO的職責(zé)，并開展AI失靈研討會(huì)。設(shè)定AI目標(biāo)，確保走在符合企業(yè)戰(zhàn)略雄心的正確的道路上，并利用寶藏地圖上的六大熱點(diǎn)來識(shí)別和優(yōu)先考慮投資和推進(jìn)AI應(yīng)用的機(jī)會(huì)。