作為中國網(wǎng)游" title="網(wǎng)游">網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的集中地，上海近年已走出了盛大、第九城市、久游網(wǎng)、巨人網(wǎng)絡(luò)等一批業(yè)內(nèi)巨頭，在全國有著舉足輕重的地位。日前，從上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會與信息委、市府新聞辦聯(lián)合舉行的座談會上獲悉，為進一步保持上海網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的龍頭地位，加強行業(yè)自律與法制建設(shè)，《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲" title="網(wǎng)絡(luò)游戲">網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標準" title="服務(wù)標準">服務(wù)標準》起草工作已正式啟動，有望年底出臺，這將是國內(nèi)首部關(guān)于網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)標準。?

將進一步限制暴力內(nèi)容?

據(jù)上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長馬海涌介紹，2007年上海網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H銷售收入約74億元人民幣，占全國70%" title="70%">70%左右，產(chǎn)業(yè)整體呈現(xiàn)良性發(fā)展的趨勢。由盛大、第九城市、巨人網(wǎng)絡(luò)、久游網(wǎng)等四家主流公司組成的第一梯隊表現(xiàn)不俗，總營收約68.5億元人民幣，占上海網(wǎng)游總收入90%以上，顯現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。而以世紀天成、鴻利數(shù)碼為代表的第二梯隊企業(yè)收入規(guī)模也在億元左右。?

馬海涌表示，雖然網(wǎng)游業(yè)發(fā)展迅猛，但存在的問題不能忽視。“大力扶持綠色、休閑、健康的網(wǎng)游是我們下一步的目標。”馬海涌指出，行業(yè)協(xié)會將對會員單位從游戲的內(nèi)容、題材上加強引導(dǎo)與管理，重視未成年玩家的身心健康，對打斗題材、血腥及暴力色彩較濃的游戲?qū)⒉扇∵M一步限制政策。?

將于下周進行網(wǎng)上公示?

“目前整個網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)缺少規(guī)范化服務(wù)標準，尤其在網(wǎng)游服務(wù)領(lǐng)域更沒有任何標準化服務(wù)條例可循，服務(wù)質(zhì)量完全由各企業(yè)自己說了算。”馬海涌表示，網(wǎng)游行業(yè)沒有標準化的服務(wù)規(guī)范可依，事實上已成為行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。如若再不加以解決，將給上海乃至中國網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展帶來不可估量的損失。?

盛大、九城、久游等網(wǎng)游企業(yè)都積極參與了此次行業(yè)標準的制訂，政府部門也予以高度認可。數(shù)碼互動娛樂專委會張明秘書長表示，目前方案正在專家組的探討與論證中，已初步形成了一個內(nèi)部框架，在進一步完善后將與相關(guān)網(wǎng)游企業(yè)商討實施細則。?

“具體的實施時間現(xiàn)在還沒法確定，計劃將在2008年底前出臺。”張明表示，為征求更多的市民意見與建議，標準究竟要不要訂、該怎樣訂，相關(guān)部門將從下周開始進行網(wǎng)上公示。?

“三宗罪”有望納入標準?

近年來，關(guān)于網(wǎng)游業(yè)種種問題的質(zhì)疑從未中斷，從不少資深玩家與業(yè)者的反映中總結(jié)出了國內(nèi)網(wǎng)游服務(wù)的三大核心問題，希望能在標準中得以解決。?

其一，網(wǎng)游客戶服務(wù)不周全。儲值點卡過期后無法申請延期、裝備賬號被盜訴求無門，客服" title="客服">客服人員答復(fù)形同虛設(shè)……這些問題長期以來都是網(wǎng)游玩家詬病所在。不少玩家表示，很多網(wǎng)游的客服效率讓人不滿意，有待突破。?

其二，用戶協(xié)議權(quán)利不對等。今年《激戰(zhàn)》、《勁樂團》等游戲相繼停運，讓不少購買了點卡等收費服務(wù)的玩家措手不及。此外，游戲運營商私下修改游戲參數(shù)、變動功能數(shù)據(jù)、提高物品價格的情形屢見不鮮，不少玩家指出，部分網(wǎng)游條款形同“不平等條約”，用戶呼吁更多權(quán)利。?