作為社會大眾的通信媒介與信息獲取渠道，運營商不僅負責國家信息基礎設施的建設及執行，還背負著保障社會穩定與安全的職責。當前，運營商的IT系統越來越復雜。IT網絡與系統一旦出現異常，輕則會對運營商的業務運營產生影響，重則會對國家重大政治活動及節假日安全穩定產生不良影響。

運營商IT系統面臨問題

隨著信息化建設的逐步深入，各種IT基礎設施的數量和類型在增多，IT信息系統架構和環境越來越復雜，業務對信息系統及網絡系統的依賴程度越來越高，運營商對IT信息系統運行的穩定性和可靠性要求也越來越高。

目前，運營商的IT系統普遍存在一些問題，如IT基礎設備品牌型號多樣、運行環境不統一、業務系統獨立運行、沒有完善的系統監控，以及統計展現和業務分析功能薄弱等。此外，現有的這些工作基本靠后臺人工完成，會產生工作效率低下、數據實時性差以及帶來安全隱患等問題。

為保障運營商網絡和業務系統安全穩定運行，服務商迫切需要能夠幫助運營商建立一個對網絡環境、業務系統實行集中監控、集中維護和集中管理的監控分析系統。

IT系統管理要求在提升

神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部自2003年起進入IT運維管理軟件開發與服務市場，作為資深的運營商IT服務伙伴，我們認為現階段運營商對IT系統管理主要有以下要求。

 

1．集中性

運營商的系統監控需要合理的系統體系結構、集中的管理和監控，以實現對網絡運行狀態、系統服務質量和故障告警等的實時監控管理。第一，提供IT設施運行狀態的集中采集、統一處理和告警，提供分布式的展現功能，IT人員通過Web瀏覽器即可登錄訪問監控系統。第二，實現IT人員的可管理性，對于不同平臺上的用戶統一管理，根據IT人員的職位或身份提供嚴格的權限控制。

2．跨平臺性和高擴展性

運營商的系統監控要求靈活的配置方式，能將其管理范圍擴充到多個業務中，并逐步發展成為全面的IT管理系統。

第一，軟硬件配置需要具備可伸縮及動態平滑擴展能力，通過系統框架和相應服務單元的配置，適應業務量的變化。第二，系統架構應建立在開放的應用支撐體系結構之上，以便于擴展。通過開發或購買相應的適配器接口，即可整合其他業務系統、擴建新的系統。第三，IT系統管理應具備開放的API接口，應具備良好的開放性和對標準的支持能力，遵循相關標準。產品應采用模塊化設計，確保良好的可擴展性和可伸縮性。第四，支持多廠商設備，涵蓋目前主流IT基礎設施品牌和型號，實現部署方面的易用性。

3．標準性和模塊性

管理系統要符合業界標準，要能實現對各種資源的統一管理和與其它管理軟件的集成；同時需要提供開發接口，以方便擴展管理功能，并且支持第三方廠商的應用集成，為產品的選型提供更高的靈活性。

4．實用性和高效性

運營商IT系統需要直接服務于運維的一線工作人員，系統監控的實用性是建設的出發點，具體如下。第一，提供直觀易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操作方式的一致性，提供豐富的圖形界面，操作維護簡單，管理界面友好。第二，提供基于Web的瀏覽界面，以便于IT管理人員能夠在任意地點通過Internet瀏覽器管理系統，并能夠生成HTML格式的報表。第三，提供統一的告警處理方式的接口，能夠選擇短消息、電話、E-mail等不同手段通知相關人員。此外，在不影響正常生產的情況下，根據運營監控和管理系統所采集的數據，進行趨勢分析預測，在出現問題之前解決問題，以避免故障的發生。

5．安全性

建成后的系統監控的綜合安全體系應體現在以下方面。第一，擁有完善的身份認證和授權，使各類功能具備完善的訪問授權安全機制；第二，具備數據備份、應急處理與災難恢復等技術措施。防止和恢復由內在因素和危機環境造成的錯誤和災難性故障，確保系統數據獲取可靠性。第三，與安全軟件、設備、服務和安全管理結合，形成高效、協同的信息安全服務體系。