作為社會大眾的通信媒介與信息獲取渠道，運營商不僅負責國家信息基礎設施的建設及執(zhí)行，還背負著保障社會穩(wěn)定與安全的職責。當前，運營商的IT系統(tǒng)越來越復雜。IT網絡與系統(tǒng)一旦出現(xiàn)異常，輕則會對運營商的業(yè)務運營產生影響，重則會對國家重大政治活動及節(jié)假日安全穩(wěn)定產生不良影響。
運營商IT系統(tǒng)面臨問題
隨著信息化建設的逐步深入，各種IT基礎設施的數(shù)量和類型在增多，IT信息系統(tǒng)架構和環(huán)境越來越復雜，業(yè)務對信息系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)的依賴程度越來越高，運營商對IT信息系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性要求也越來越高。
目前，運營商的IT系統(tǒng)普遍存在一些問題，如IT基礎設備品牌型號多樣、運行環(huán)境不統(tǒng)一、業(yè)務系統(tǒng)獨立運行、沒有完善的系統(tǒng)監(jiān)控，以及統(tǒng)計展現(xiàn)和業(yè)務分析功能薄弱等。此外，現(xiàn)有的這些工作基本靠后臺人工完成，會產生工作效率低下、數(shù)據實時性差以及帶來安全隱患等問題。
為保障運營商網絡和業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，服務商迫切需要能夠幫助運營商建立一個對網絡環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)實行集中監(jiān)控、集中維護和集中管理的監(jiān)控分析系統(tǒng)。
IT系統(tǒng)管理要求在提升
神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部自2003年起進入IT運維管理軟件開發(fā)與服務市場，作為資深的運營商IT服務伙伴，我們認為現(xiàn)階段運營商對IT系統(tǒng)管理主要有以下要求。
1．集中性
運營商的系統(tǒng)監(jiān)控需要合理的系統(tǒng)體系結構、集中的管理和監(jiān)控，以實現(xiàn)對網絡運行狀態(tài)、系統(tǒng)服務質量和故障告警等的實時監(jiān)控管理。第一，提供IT設施運行狀態(tài)的集中采集、統(tǒng)一處理和告警，提供分布式的展現(xiàn)功能，IT人員通過Web瀏覽器即可登錄訪問監(jiān)控系統(tǒng)。第二，實現(xiàn)IT人員的可管理性，對于不同平臺上的用戶統(tǒng)一管理，根據IT人員的職位或身份提供嚴格的權限控制。
2．跨平臺性和高擴展性
運營商的系統(tǒng)監(jiān)控要求靈活的配置方式，能將其管理范圍擴充到多個業(yè)務中，并逐步發(fā)展成為全面的IT管理系統(tǒng)。
第一，軟硬件配置需要具備可伸縮及動態(tài)平滑擴展能力，通過系統(tǒng)框架和相應服務單元的配置，適應業(yè)務量的變化。第二，系統(tǒng)架構應建立在開放的應用支撐體系結構之上，以便于擴展。通過開發(fā)或購買相應的適配器接口，即可整合其他業(yè)務系統(tǒng)、擴建新的系統(tǒng)。第三，IT系統(tǒng)管理應具備開放的API接口，應具備良好的開放性和對標準的支持能力，遵循相關標準。產品應采用模塊化設計，確保良好的可擴展性和可伸縮性。第四，支持多廠商設備，涵蓋目前主流IT基礎設施品牌和型號，實現(xiàn)部署方面的易用性。
3．標準性和模塊性
管理系統(tǒng)要符合業(yè)界標準，要能實現(xiàn)對各種資源的統(tǒng)一管理和與其它管理軟件的集成；同時需要提供開發(fā)接口，以方便擴展管理功能，并且支持第三方廠商的應用集成，為產品的選型提供更高的靈活性。
4．實用性和高效性
運營商IT系統(tǒng)需要直接服務于運維的一線工作人員，系統(tǒng)監(jiān)控的實用性是建設的出發(fā)點，具體如下。第一，提供直觀易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操作方式的一致性，提供豐富的圖形界面，操作維護簡單，管理界面友好。第二，提供基于Web的瀏覽界面，以便于IT管理人員能夠在任意地點通過Internet瀏覽器管理系統(tǒng)，并能夠生成HTML格式的報表。第三，提供統(tǒng)一的告警處理方式的接口，能夠選擇短消息、電話、E-mail等不同手段通知相關人員。此外，在不影響正常生產的情況下，根據運營監(jiān)控和管理系統(tǒng)所采集的數(shù)據，進行趨勢分析預測，在出現(xiàn)問題之前解決問題，以避免故障的發(fā)生。
5．安全性
建成后的系統(tǒng)監(jiān)控的綜合安全體系應體現(xiàn)在以下方面。第一，擁有完善的身份認證和授權，使各類功能具備完善的訪問授權安全機制；第二，具備數(shù)據備份、應急處理與災難恢復等技術措施。防止和恢復由內在因素和危機環(huán)境造成的錯誤和災難性故障，確保系統(tǒng)數(shù)據獲取可靠性。第三，與安全軟件、設備、服務和安全管理結合，形成高效、協(xié)同的信息安全服務體系。