VoIP即：Voice Over IP，基于互聯網的語音，它最大的優勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更多、更好的服務。隨著互聯網技術的不斷發展，IP通信理念逐漸深入人心。VoIP作為一種低成本的溝通方式逐漸成為市場主流。

但是，受IP協議限制，VoIP并不能完全保障語音通信的服務質量，尤其是在低帶寬網絡環境下。對于那些對通信可靠性要求嚴格的企業用戶來說，其成本優勢大打折扣。服務提供商需要一種保證VoIP服務質量的安全機制。

研究表明，QoS(Quality of Service：服務質量)工具可以有效改善VoIP服務的通信質量。合理的應用QoS可以迅速的提高VoIP網絡電話和視頻會議的性能。音頻和視頻流將會更為流暢，延遲現象將會減輕，用戶的總體體驗也會得到顯著提升。

QoS是IP網絡的一種安全機制，它可以用來解決網絡延遲和阻塞等問題。 在正常情況下，如果網絡只用于特定的無時間限制的應用系統，并不需要QoS，比如Web應用或E-mail設置等。但是對關鍵應用和多媒體應用就十分必要。當網絡過載或擁塞時，QoS 能確保重要業務量不受延遲或丟棄，同時保證網絡的高效運行。

專家指出，QoS工具軟件對于那些已經部署了VoIP系統的企業來說大有益處。它可以幫助IT系統管理員維護系統環境，保證音、視頻會議等重要業務的正常、持續運行。管理員可以利用這些工具方便地指定哪些數據是重要數據。這些數據在網絡隊列中的優先級將隨之提高，在網絡狀況不好的情況下，優先級高的數據可以先通過網絡端口進行傳輸。即使是占用帶寬資源較多的音、視頻文件，在良好的QoS機制控制下，也能保障服務量。

對于大多數網絡用戶來說，QoS可確保音頻和視頻應用發揮良好的性能。但這也并不是絕對的。對于想要應用QoS工具的企業來說，所選QoS機制的復雜程度尤其重要。這一區別關系到路由器自身上的軟件。如Linksys WRT54G等型號的路由器在設置應用處提供標簽，在那里你可以打開QoS，給予基于應用、端口和MAC地址的信息流優先權。

對于那些沒有條件使用QoS工具的企業，要盡可能的在網絡空閑時做諸如文件備份等占用網絡資源較多的操作，以保證VoIP語音服務的質量。