VoIP即：Voice Over IP，基于互聯(lián)網(wǎng)的語音，它最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更多、更好的服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，IP通信理念逐漸深入人心。VoIP作為一種低成本的溝通方式逐漸成為市場主流。

但是，受IP協(xié)議限制，VoIP并不能完全保障語音通信的服務質(zhì)量，尤其是在低帶寬網(wǎng)絡環(huán)境下。對于那些對通信可靠性要求嚴格的企業(yè)用戶來說，其成本優(yōu)勢大打折扣。服務提供商需要一種保證VoIP服務質(zhì)量的安全機制。

研究表明，QoS(Quality of Service：服務質(zhì)量)工具可以有效改善VoIP服務的通信質(zhì)量。合理的應用QoS可以迅速的提高VoIP網(wǎng)絡電話和視頻會議的性能。音頻和視頻流將會更為流暢，延遲現(xiàn)象將會減輕，用戶的總體體驗也會得到顯著提升。

QoS是IP網(wǎng)絡的一種安全機制，它可以用來解決網(wǎng)絡延遲和阻塞等問題。 在正常情況下，如果網(wǎng)絡只用于特定的無時間限制的應用系統(tǒng)，并不需要QoS，比如Web應用或E-mail設置等。但是對關(guān)鍵應用和多媒體應用就十分必要。當網(wǎng)絡過載或擁塞時，QoS 能確保重要業(yè)務量不受延遲或丟棄，同時保證網(wǎng)絡的高效運行。

專家指出，QoS工具軟件對于那些已經(jīng)部署了VoIP系統(tǒng)的企業(yè)來說大有益處。它可以幫助IT系統(tǒng)管理員維護系統(tǒng)環(huán)境，保證音、視頻會議等重要業(yè)務的正常、持續(xù)運行。管理員可以利用這些工具方便地指定哪些數(shù)據(jù)是重要數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡隊列中的優(yōu)先級將隨之提高，在網(wǎng)絡狀況不好的情況下，優(yōu)先級高的數(shù)據(jù)可以先通過網(wǎng)絡端口進行傳輸。即使是占用帶寬資源較多的音、視頻文件，在良好的QoS機制控制下，也能保障服務量。

對于大多數(shù)網(wǎng)絡用戶來說，QoS可確保音頻和視頻應用發(fā)揮良好的性能。但這也并不是絕對的。對于想要應用QoS工具的企業(yè)來說，所選QoS機制的復雜程度尤其重要。這一區(qū)別關(guān)系到路由器自身上的軟件。如Linksys WRT54G等型號的路由器在設置應用處提供標簽，在那里你可以打開QoS，給予基于應用、端口和MAC地址的信息流優(yōu)先權(quán)。

對于那些沒有條件使用QoS工具的企業(yè)，要盡可能的在網(wǎng)絡空閑時做諸如文件備份等占用網(wǎng)絡資源較多的操作，以保證VoIP語音服務的質(zhì)量。