據(jù)在線聲譽(yù)管理專家稱，保護(hù)企業(yè)品牌的關(guān)鍵是要有前瞻性，適當(dāng)?shù)貎?yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，定期監(jiān)視和企業(yè)相關(guān)的搜索結(jié)果以及準(zhǔn)備好在負(fù)面事件出現(xiàn)時迅速采取行動。總之，企業(yè)要現(xiàn)實(shí)地面對自身努力的結(jié)果。

下面是幫助企業(yè)保護(hù)自己品牌的10大在線聲譽(yù)管理技巧。

1. 使用公司名稱優(yōu)化網(wǎng)站

社交媒體監(jiān)視公司Trackur的首席執(zhí)行官安迪·比爾(Andy Beal)提出忠告稱，使用你們最重要的關(guān)鍵詞短語(你們的公司名稱)優(yōu)化你們的網(wǎng)站上的一些網(wǎng)頁。

為什么?比爾解釋說，谷歌可能把你們的網(wǎng)站看作是你們公司的最高權(quán)威。當(dāng)把內(nèi)容與搜索查詢進(jìn)行匹配，然后把這個內(nèi)容在其它搜索結(jié)果中進(jìn)行排名的時候，搜索引擎認(rèn)為，一個話題的權(quán)威性是許多重要的信號之一。利用公司名稱適當(dāng)?shù)貎?yōu)化多個網(wǎng)頁，將有助于這些網(wǎng)頁處在搜索結(jié)果排名的前面或者接近前面。這不僅會使企業(yè)的網(wǎng)站在搜索結(jié)果中更容易看到，而且還能幫助消除企業(yè)不能控制的關(guān)于公司的不太積極的內(nèi)容。

最佳做法是在HTLM頁面標(biāo)題和URL地址(如果可能的話)等重要地方使用公司的名稱，特別是在“關(guān)于我們”或者“聯(lián)絡(luò)我們”等介紹公司的網(wǎng)頁上。

此外，一些公司在自己的網(wǎng)站上使用第一人稱介紹自己。實(shí)際上，使用第三人稱語氣是更好的選擇，因?yàn)樗蛩阉饕鎻?qiáng)化了公司的名字。

2. 多樣化的網(wǎng)站展示

企業(yè)在線聲譽(yù)管理服務(wù)公司Big Blue Robot的總裁唐·索倫森(Don Sorenson)稱，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是有預(yù)見性地讓企業(yè)所關(guān)心的關(guān)鍵詞盡可能多地出現(xiàn)在谷歌搜索結(jié)果的前10位。首先，它將顯示公司在那個話題中的統(tǒng)治地位。其次，將有更好的機(jī)會保持有關(guān)公司及其產(chǎn)品的負(fù)面內(nèi)容處在搜索結(jié)果前10名以外。

企業(yè)永遠(yuǎn)不能消除自己不能控制的負(fù)面內(nèi)容，如Yelp網(wǎng)站糟糕的測評或者負(fù)面的報紙文章。但是，企業(yè)至少能夠用可以控制的積極的內(nèi)容平衡負(fù)面內(nèi)容。

要實(shí)現(xiàn)排名前10位的統(tǒng)治地位，企業(yè)網(wǎng)站展示應(yīng)該分布到公司的所有網(wǎng)站、相關(guān)的博客以及社交媒體網(wǎng)絡(luò)，如LinkedIn、Google+、Facebook Fan網(wǎng)頁、YouTube和Twitter。谷歌搜索引擎技術(shù)認(rèn)為這些社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站是權(quán)威性的和值得信賴的。權(quán)威性和值得信賴是這些網(wǎng)站的內(nèi)容能夠排名有多高的重要因素。

不過，要現(xiàn)實(shí)一些。索倫森稱：“我從來沒有看到過一家公司包攬谷歌搜索結(jié)果的第一頁。這種事情可能發(fā)生的唯一辦法是如果公司有一個真正獨(dú)特的名字并且在網(wǎng)上沒有重名的。”在谷歌搜索引擎中搜索“蘋果”這個詞匯的時候，甚至像蘋果那樣占統(tǒng)治地位的公司也不能全部占有排名前10位的搜索結(jié)果。然而，毫不奇怪的是，所有排名前10位的搜索結(jié)果都與蘋果公司有關(guān)，與蘋果這種水果無關(guān)。

3. 如果必須選擇一個社交網(wǎng)絡(luò)，選擇LinkedIn

在線聲譽(yù)管理服務(wù)公司Brand Yourself的創(chuàng)始人和CEO帕特里克·安布羅恩(Patrick Ambron)提出忠告稱，管理社交媒體需要許多時間和人力。如果必須限制企業(yè)的資源，就把重點(diǎn)放在LinkedIn網(wǎng)站上。LinkedIn用戶簡介的排名一般都高于其它社交媒體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。這對于B2B公司特別重要，因?yàn)樵S多人在專業(yè)服務(wù)方面使用LinkedIn網(wǎng)站搜索，而不是使用谷歌搜索。

 

4. 讓其他網(wǎng)站鏈接到你的網(wǎng)站，使用錨文本，但是不要過分

錨文本(Anchor text)是一種超鏈接詞匯或短語，例如，為求職者提供的在線管理技巧。當(dāng)點(diǎn)擊這個超鏈接詞匯或短語時，它將把你帶到另一個網(wǎng)頁。搜索引擎使用錨文本確定正在連接的網(wǎng)頁的相關(guān)性。如果一些權(quán)威性的和可信賴的網(wǎng)站上的一些網(wǎng)頁連接到使用上述錨文本鏈接的技巧文章，這個短語會幫助提高那篇文章在搜索結(jié)果中的排名。

當(dāng)然，很難從其他網(wǎng)站獲得指向你的網(wǎng)站的高質(zhì)量的關(guān)鍵詞豐富的錨文本鏈接。這些網(wǎng)站超出了你的控制范圍，盡管可能沒有超出你的影響力范圍。

最佳方法是簡單地要求其他網(wǎng)站使用與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的、關(guān)鍵詞豐富的錨文本連接到企業(yè)的網(wǎng)站。但是，不要要求每一個人都使用相同的錨文本連接到企業(yè)網(wǎng)站。谷歌熟悉人們利用這個系統(tǒng)的所有的不同的方法，也許會因?yàn)檫^分的錨文本做法降低企業(yè)的內(nèi)容排名。

如果鏈接的60%都有相同的錨文本，這個比例可能太高。相反，企業(yè)要隨著時間的推移,設(shè)法創(chuàng)建多種多樣的、自然的鏈接簡介。要從多個高質(zhì)量的網(wǎng)站獲得鏈接。這種網(wǎng)站使用各種相關(guān)的關(guān)鍵詞豐富的錨文本鏈接。

5. 每月至少一次前瞻性地監(jiān)視關(guān)于企業(yè)的搜索結(jié)果

比爾建議每個月至少用谷歌搜索一次公司的名字。如果你是經(jīng)常出現(xiàn)在新聞中的大型公司，就要更頻繁地進(jìn)行這種搜索。要對重要的關(guān)鍵詞設(shè)置“谷歌提醒”，這樣，當(dāng)有關(guān)企業(yè)的新內(nèi)容出現(xiàn)在網(wǎng)站上時候，你會盡快知道。

比爾提出忠告稱，不要簡單地查看谷歌搜索結(jié)果的第一頁。雖然大多數(shù)搜索引擎用戶不會進(jìn)一步翻看搜索結(jié)果，但是，還是應(yīng)該經(jīng)常查看2、3頁，以查找負(fù)面內(nèi)容。考慮到搜索排名頻繁的變化，那個內(nèi)容可能在一個晚上出現(xiàn)在網(wǎng)頁上。

關(guān)注搜索結(jié)果第二頁或第三頁上的任何負(fù)面內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容可能會出現(xiàn)在第一頁。企業(yè)要跟蹤自己在URL網(wǎng)址、頁面標(biāo)題、網(wǎng)頁狀態(tài)和情感等欄目的表單中看到的東西。

6.阻止負(fù)面內(nèi)容，聯(lián)絡(luò)負(fù)面內(nèi)容的制造者

即使前瞻性地監(jiān)視和企業(yè)相關(guān)的搜索結(jié)果，也許在某天早上醒來用谷歌搜索公司的時候還是會發(fā)現(xiàn)令人不快的意外情況。公司越大，就越可能在排名靠前的搜索結(jié)果中發(fā)現(xiàn)負(fù)面內(nèi)容。

技巧：如何處理負(fù)面在線評論

比爾建議稱，當(dāng)這種事情發(fā)生時，企業(yè)要立即聯(lián)絡(luò)創(chuàng)建這一內(nèi)容的博客、測評者或者其他人。詢問一下是否能夠做什么事情把他們的情感轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的。如果那樣做不起作用，就要在可能的時候留下一個代表企業(yè)一方觀點(diǎn)的評論。解釋企業(yè)正在做什么或者已經(jīng)做了什么來改正這個局面。

7. 還要關(guān)注企業(yè)的離線聲譽(yù)

比爾稱，如果關(guān)于企業(yè)的負(fù)面內(nèi)容變成一個趨勢，就需要理解其原因。企業(yè)在離線領(lǐng)域的聲譽(yù)將轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€領(lǐng)域的聲譽(yù)。善待企業(yè)的用戶和客戶，鼓勵那些對你們滿意的客戶在Yelp網(wǎng)站留下評論。重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在離線領(lǐng)域的聲譽(yù)，這樣在線聲譽(yù)自然會變好。

8. 定期發(fā)布優(yōu)化的新聞

信不信由你，為搜索優(yōu)化的新聞發(fā)布能夠在谷歌相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索中排在前列，為公司在谷歌搜索排名中獲得頂級位置又提供了一個機(jī)會。例如，索倫森在公共關(guān)系網(wǎng)站發(fā)布一個優(yōu)化公司在線聲譽(yù)管理的新聞。雖然這個新聞是在4月發(fā)布的，但是，截止到8月初，這個新聞的排名仍在有關(guān)那個短語的五大谷歌搜索結(jié)果中。

9. 關(guān)注企業(yè)的維基百科網(wǎng)頁

維基百科關(guān)于公司的條目幾乎總是排在那個公司名字搜索結(jié)果的前五位。要好好看看它是如何起作用的，用谷歌搜索一下蘋果、思科和IBM等知名的公司。在大多數(shù)情況下，在前3、4個搜索結(jié)果中就可以發(fā)現(xiàn)這個公司的維基百科條目。

企業(yè)無法控制維基百科條目，因?yàn)槿魏稳硕寄軌蚓庉嬎鼈儭Ｆ髽I(yè)不應(yīng)該直接參與關(guān)于自己的維基百科文章。據(jù)維基百科社區(qū)的指南稱，那在技術(shù)上是一個利益沖突。如果在維基百科網(wǎng)頁上有關(guān)于公司的負(fù)面的或者不正確的信息，企業(yè)則可以要求維基百科社區(qū)提出如何修改的建議。

10.不要指望奇跡

前瞻性地?fù)碛谢蛘咧辽儆绊戫敿壍墓雀杷阉髋琶喈?dāng)重要，因?yàn)楫?dāng)負(fù)面內(nèi)容出現(xiàn)的時候，要消除負(fù)面內(nèi)容是極為困難的。索倫森稱，“我的一個客戶在谷歌搜索結(jié)果的第一頁上有7條負(fù)面搜索結(jié)果。我用了一年半時間才在搜索結(jié)果的第一頁上出現(xiàn)關(guān)于他們的正面內(nèi)容。”