全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布其全渠道路由引擎已經(jīng)與Salesforce Service Cloud Lightning實現(xiàn)集成，打造更先進的客戶路由功能。現(xiàn)在，通過Genesys的全渠道編排，雙方客戶可以跨電話、郵件、網(wǎng)頁聊天、短信等多個渠道管理并打造自動化的客戶歷程。

　　Genesys與Salesforce集成后，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的便捷共享，在雙方系統(tǒng)中獲取有價值的洞察，管理客戶交互。這消除了客戶及員工體驗中的盲點及沖突點，同時在整個客戶歷程中保留完整的背景信息及交互歷史。市場、銷售、服務(wù)等多個職能部門都能從中獲益：

　　·完整的客戶歷程管理：Genesys客戶體驗平臺可將在線會話、消息應(yīng)用、SMS應(yīng)用、IVR或人工座席等多種渠道的交互數(shù)據(jù)，推送給Salesforce平臺，打造360度的客戶歷程視角。這種雙向信息流便于客戶生命周期管理，可實現(xiàn)更強大歸因分析，找到更精準的廣告目標。最終確保Genesys編排引擎在合適的時間將正確的信息發(fā)送給合適的座席。

　　·先進的全渠道路由：客戶可通過Genesys路由，跨數(shù)字化、呼入、呼出、自助服務(wù)、包括在線聊天等多種渠道原生編排全渠道客戶交互。雙方客戶可以靈活地從Genesys或Salesforce的平臺中選擇使用的渠道。通過Genesys編排，客戶可以自信地跨所有渠道有效管理一致的客戶體驗。

　　·集成化的用戶體驗：通過集成，客戶可以快速有效地體驗Salesforce Lightning Experience。通過統(tǒng)一的Service Cloud全渠道座席控臺，用戶可以拋棄過去模塊化、以框架為導(dǎo)向的計算機電話集成（CTI）系統(tǒng)了。此次集成所采用的框架，適用于客戶服務(wù)座席、移動辦公人員、銷售人員以及各個規(guī)模組織。

　　Genesys首席市場官Merijn te Booij表示：“我們很高興Salesforce的客戶現(xiàn)在可以使用Genesys先進的全渠道路由功能。Genesys持續(xù)研究全球各地的企業(yè)連接與客戶交互的每一個時刻。與Salesforce的全新集成，是Genesys全力連接每一個接觸點的全新證明。Genesys追求的愿景是：不讓任何客戶的交互瞬間發(fā)生遺憾。”

　　Salesforce與Genesys客戶體驗平臺的集成包括：智能自動化、異步信息、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）以及人工智能功能。Genesys客戶體驗平臺解決方案的所有產(chǎn)品——PureEngage?、 PureConnect? 以及PureCloud?均可快速實現(xiàn)這一集成 ，方便客戶使用。

　　Salesforce、Service Cloud、Lightning等均為Salesforce.com, Inc的注冊商標。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的訴求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！ 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。