客戶(hù)交互企業(yè)慧銳系統(tǒng)Verint? Systems Inc. <http://www.verint.com/engagement/>（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）宣布全新自動(dòng)化驗(yàn)證及抓取功能，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)及員工交互中出現(xiàn)的復(fù)雜合規(guī)性挑戰(zhàn)。作為全球公認(rèn)的客戶(hù)交互領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者，Verint致力于提供多樣化合規(guī)解決方案，涵蓋語(yǔ)音、文本及視頻信息的抓取和加密、即時(shí)訊息交互、語(yǔ)音、文本及桌面分析、開(kāi)創(chuàng)性的自動(dòng)化驗(yàn)證等技術(shù)。
近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)隱私、誠(chéng)信企業(yè)實(shí)踐及信息安全日益關(guān)注，全球范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)監(jiān)管法規(guī)及合規(guī)要求不斷提高，涉及的層面也愈加廣泛。在這樣的背景下，關(guān)于企業(yè)如何與客戶(hù)進(jìn)行交互、如何處理并存檔交互記錄等方面的新規(guī)定正會(huì)由此產(chǎn)生。
Verint資深副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“Verint助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)合規(guī)解決方案的易用化、現(xiàn)代化及自動(dòng)化，支持通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）、外設(shè)部件互連標(biāo)準(zhǔn)（PCI）、健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案（HIPAA）、金融工具市場(chǎng)指令I(lǐng)I（MIFID II）等法規(guī)。通過(guò)統(tǒng)一化記錄系統(tǒng)并對(duì)眾多合規(guī)活動(dòng)實(shí)施自動(dòng)化，我們協(xié)助企業(yè)抓取、監(jiān)控、保留并分析適當(dāng)數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠更有效地與客戶(hù)達(dá)成交互、降低風(fēng)險(xiǎn)并避免罰款及信譽(yù)損失。”
2018年一項(xiàng)由Verint主辦、全球36,000名消費(fèi)者參與的調(diào)研顯示，“我信任的企業(yè)”構(gòu)成了消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的第三大因素，“信任”在購(gòu)買(mǎi)行為主要驅(qū)動(dòng)力中僅排在“質(zhì)量”和“成本”之后。該調(diào)研結(jié)果還表明，僅有51%的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)能否誠(chéng)信運(yùn)用其數(shù)據(jù)持信任態(tài)度，49%的消費(fèi)者則表示很有可能會(huì)據(jù)此原因更換供應(yīng)商。顯然，關(guān)于數(shù)據(jù)違規(guī)操作及濫用的負(fù)面報(bào)道會(huì)迅速損害客戶(hù)的善意度和信任度。因此，合規(guī)及數(shù)據(jù)隱私保護(hù)已不僅僅帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，而是會(huì)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度形成重大影響。
Verint致力于解決合規(guī)領(lǐng)域的盲點(diǎn)及缺口問(wèn)題，遵守并執(zhí)行合規(guī)要求的規(guī)章及準(zhǔn)則，同時(shí)確保企業(yè)合規(guī)部門(mén)獲得強(qiáng)大的投資回報(bào)。Verint的合規(guī)解決方案部署適用于自建、云端及混合云環(huán)境。
自動(dòng)化驗(yàn)證支持合規(guī)舉措并確保最佳執(zhí)行
Verint的自動(dòng)化驗(yàn)證?解決方案能夠?qū)ο到y(tǒng)檢測(cè)流程進(jìn)行自動(dòng)化處理，從中發(fā)現(xiàn)多種應(yīng)用程序（如ACD、IVR、錄音、桌面應(yīng)用、路由器、防火墻等）中可能存在的問(wèn)題，并通過(guò)主動(dòng)模擬用戶(hù)交易來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)的性能表現(xiàn)，為企業(yè)賦予關(guān)于系統(tǒng)健康狀態(tài)、進(jìn)展及表現(xiàn)的強(qiáng)大監(jiān)控及洞察能力，從而確保服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)及數(shù)據(jù)完整性并防范數(shù)據(jù)外泄，同時(shí)幫助企業(yè)大幅降低合規(guī)執(zhí)行相關(guān)的人工操作量。
統(tǒng)一化記錄系統(tǒng)有助于擴(kuò)展企業(yè)的數(shù)據(jù)交互抓取能力
目前，客戶(hù)及企業(yè)通信中使用Microsoft Skype for Business或Cisco Jabber的企業(yè)及機(jī)構(gòu)已能夠通過(guò)Verint錄音?解決方案創(chuàng)建統(tǒng)一化記錄系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)協(xié)作技術(shù)方面的合規(guī)需求，從而為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大效益。憑借Verint的相關(guān)解決方案，企業(yè)能夠捕獲業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的各種交互信息，從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公、分支機(jī)構(gòu)及至交易場(chǎng)所，并且能夠抓取新增協(xié)作功能等多種通信模式。所有這些交互都會(huì)涉及GDPR防護(hù)范圍的數(shù)據(jù)，最終助力IT部門(mén)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的投資回報(bào)，同時(shí)降低人工工作量。