客戶交互企業(yè)Verint? Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布，亞太區(qū)一家領(lǐng)先的電信及媒體企業(yè)于年初擴(kuò)大了與Verint的業(yè)務(wù)合作并采用了其自動化質(zhì)量管理?解決方案，旨在通過該款智能交互軟件提升績效并增強(qiáng)服務(wù)交付能力。
該電信企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心每年要處理數(shù)千萬的通話。通過Verint自動化質(zhì)量管理?，該企業(yè)成功實施了質(zhì)量管理自動化計劃，從而確保其質(zhì)量管理達(dá)到現(xiàn)代化、為員工賦能并實現(xiàn)成本效益。Verint先進(jìn)的智能交互技術(shù)致力于打造質(zhì)量管理的易用化和現(xiàn)代化，能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)于質(zhì)量管理的深度洞察力和一致性、從評分及其它人工質(zhì)量監(jiān)測任務(wù)到更高價值活動的資源調(diào)度進(jìn)行靈活處理、將關(guān)注力更多集中在為員工提供軟技能培訓(xùn)與合規(guī)指導(dǎo)。部署Verint自動化質(zhì)量管理?技術(shù)后，該企業(yè)的質(zhì)量管理水平獲得了全面提升。
Verint自動化質(zhì)量管理?（AQM）還助力該電信巨頭實現(xiàn)了對所有通話進(jìn)行一致化、實時校準(zhǔn)的百分比自動評分。此外，AQM方案還引入了員工績效透明度和公平性兩項新指標(biāo)，就員工績效和企業(yè)合規(guī)提供持續(xù)性反饋，并為該企業(yè)交付卓越客戶體驗及優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建基于每次客戶交互的關(guān)鍵洞察力。
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VERINT? (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風(fēng)險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10,000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過85%的《財富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence 來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com.
本新聞稿載有“前瞻性陳述”，包括與 Verint 預(yù)期、預(yù)測、觀點、機(jī)會、計劃、策略、信念相關(guān)的陳述和類似陳述。本前瞻性陳述并非未來業(yè)績的保證，而是基于管理層的預(yù)期。相關(guān)預(yù)期涉及的各種風(fēng)險、不確定因素和假設(shè)可能導(dǎo)致實際結(jié)果與前瞻性陳述所表達(dá)或暗示的結(jié)果存在重大差異。有關(guān)該等風(fēng)險因素的詳盡討論，請參閱我們截至 2018 年1 月 31 日的 10-K 表年度報告、截至2018年4月30日的10-Q表季度報告以及我們向美國證券交易委員會（SEC）提交的其他檔。本新聞稿中的前瞻性陳述為新聞稿發(fā)布之日為準(zhǔn)。除非法律規(guī)定要求，否則 Verint 概不承擔(dān)修改或更新任何前瞻性陳述的義務(wù)。
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