近日，一段“奔馳女車主維權(quán)”的視頻在網(wǎng)上火了。

視頻中，購買奔馳的女車主哭訴，為了慶祝30歲生日，自己在西安某4S店花66萬買了一輛新的奔馳小轎車，可距離她簽單提車才5分鐘時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，在15天之內(nèi)，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。對(duì)此，女車主無法接受，無奈之下，她只好坐在店內(nèi)的奔馳車頂上討要說法。

目前，涉事車輛已經(jīng)由西安市市場監(jiān)督管理局高新分局封存并送至第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。車主期望檢測結(jié)果能夠盡快出來，她也將會(huì)根據(jù)車輛的檢測結(jié)果繼續(xù)主張自己的消費(fèi)權(quán)益。

在事件經(jīng)過漫長的發(fā)酵后，最終上了央視新聞報(bào)道，對(duì)此事件，央視評(píng)論表示：

“社會(huì)不僅關(guān)注這件事情本身，也關(guān)注這件事情的解決機(jī)制，事情本身的是非曲直，當(dāng)然要等到這個(gè)檢測機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果出爐才能夠定論，但是這個(gè)事情本身之所以能夠引入檢測機(jī)制，是和奔馳車主的維權(quán)方式分不開的。為什么之前消費(fèi)者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能夠解決問題，而必須要等到坐在發(fā)動(dòng)機(jī)蓋上哭訴，才能引起4s店的態(tài)度的大轉(zhuǎn)變呢？糾紛的處理依據(jù)本應(yīng)該是法律，但是正常的維權(quán)遭到的卻是4s店的打太極。

如今，車主的非理性維權(quán)取得了理性維權(quán)沒有辦法所取到的效果，這種不該出現(xiàn)的反常性狀況反映出的是，身居強(qiáng)勢地位的某些企業(yè)，法律意識(shí)的淡薄，以及對(duì)消費(fèi)者慣常的漠視。消費(fèi)者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應(yīng)，是消費(fèi)者的權(quán)利，而不是對(duì)消費(fèi)者的格外關(guān)照。消費(fèi)者的維權(quán)不應(yīng)該如此艱難，有些企業(yè)的行為，必須得到糾正。”