即使是最好的企業工具，其有效性也取決于它的使用方式，因此任何一個數字化轉型策略都必須首先確定用戶體驗的優先級，然后評估相關工具和功能。企業為了確保自己的數字化轉型工作為長期成功做好了準備，需要解決四個問題。

　　企業是否將用戶體驗放在數字化轉型的首位？企業在數字化轉型之前需要解決有關變更管理、內部支持者、培訓以及衡量成功的問題。

　　在過去一年中發生的疫情使流程的現代化和數字化的工作取得了很大進展。凱捷公司日前對1,000多家大型企業進行的一項調查發現，67%的企業正在積極探索和嘗試有關數字化工具的新想法，而2018年這一比例只有35%。盡管許多企業都在推進其數字化轉型計劃，但并非所有公司都必須采用新的數字化工具。

　　即使是最好的企業工具，其有效性也取決于它的使用方式，因此任何一個數字化轉型策略都必須首先確定用戶體驗的優先級，然后評估相關工具和功能。企業為了確保自己的數字化轉型工作為長期成功做好了準備，需要解決以下四個問題：

　　1  變更管理溝通是否有效？

　　當數字化轉型計劃失敗時，主要的一個原因是溝通效率低下。企業員工如今需要使用多種通信工具進行溝通，其中包括電子郵件、Slack、Zoom以及大量SaaS應用程序，以便與同事協作并獲取工作所需的信息。

　　引入新的數字工具很容易讓員工感覺像是另一個用于管理和保持更新的應用程序。員工經常花費更多時間尋找對他們工作至關重要的信息，因此，強調采用某些工具改進工作流程并與企業的數字化轉型計劃相結合的原因非常重要。

　　變更管理溝通應該簡單明確、面向目標，并以用戶為中心。每位員工都應該了解數字化轉型將使他們工作和生活更輕松。如果能通過清晰的溝通幫助員工理解數字化轉型背后的原因，那么其采用就變得容易多了。

　　2  誰將成為企業的內部支持者？

　　獲得內部認可是數字化轉型和采用策略中最重要的方面，促進推廣和應用的最簡單方法是確定內部支持者。明確定義負責實施新工具或流程將有助于激勵團隊工作，以確保在整個組織中都優先考慮采用這些工具或流程，還將有助于弄清員工可以在哪里獲得指導。

　　更廣泛地說，企業的執行團隊應該作為數字化轉型的支持者，并且不要低估企業高管之間的清晰溝通對數字化轉型建立支持的重要性。確保與企業高管經常溝通，可以促進對數字化轉型過程的參與和保持工作熱情。

　　3  企業將如何有效地培訓內部團隊？

　　對團隊進行新流程和工具的培訓，說起來容易做起來難。找到更好的培訓方式很重要，不僅要確保數字化轉型成功，還要確保培訓真正有效，并確保獲得員工的支持。建立有效的培訓計劃是企業向員工展示對他們的成功和職業生涯進行更廣泛投資的一個很好方式，有助于提高員工的忠誠度。

　　無論是通過實踐來進行培訓，還是使用虛擬現實技術來復制真實場景，或是利用旨在加強員工工作流程中培訓的數字支持工具，員工都必須有效學習相關知識，并認為獲得信息是直觀和無縫的。除了制定實施計劃之外，需要設計一個持續的學習路線圖，其中包括對新員工全面的入職培訓以及對現有員工的持續學習和培訓。

　　4  企業將如何衡量成功？

　　最后，企業需要圍繞其數字化轉型戰略設定可衡量、可實現的目標。不同的工具或組織之間看起來有很大的不同，但如果每個用戶都了解如何評估數據化轉型工作，那么就會提高采用率。另一個優點是，以后進行適應和調整將會更快更容易。

　　每個新的數字化流程都應為其應用附加一些相關的衡量標準，無論是通過使用應用程序固有的內置分析功能還是通過利用第三方工具。企業需要考慮開發、實施和分析量化指標，這些指標使企業能夠實時評估工具的使用效率以及持續使用的能力。

　　在任何一個數字化轉型戰略中，對過程和痛點進行思考往往是一個被忽視的部分。如果企業在數字化轉型過程中優先考慮員工的體驗，并就其變革管理計劃、內部擁護者、培訓和衡量成功提出并解決這四個關鍵問題，那么其戰略更有可能獲得長期采用，并滿足業務需求。